让独断专行的客户听从你的安排
华大应用心理研究院（原华师大心理咨询工作室）导读：有的人办事缺乏主见，犹豫不决，唯唯诺诺;而有的人则是雷厉风行，喜欢独断专行，不愿意跟别人多说话，别人的劝说也往往听不进去。
有的人办事缺乏主见，犹豫不决，唯唯诺诺;而有的人则是雷厉风行，喜欢独断专行，不愿意跟别人多说话，别人的劝说也往往听不进去。面对这样的顾客，销售人员就要采取适当的方法将其说服，使销售目标顺利实现。
在销售过程中，总会碰见一些难以说服的客户，他们想按照自己的想法和主意,很快地作出决定，但是前提是所销售的商品完全符合他的标准，否则销售人员很可能会被拒绝。在选购过程中，这样的客户往往说话简洁，拒绝透露太多的信息给销售人员，而是更喜欢提出更多要求，比如：“你能帮我找个更合适的吗？这个不太适合我。”“你的看法是什么呢?”如果销售人员的回答不能满足他们的要求，那么客户就一定不会购买，并且会很快地离开。
独断专行的人，总站在自我的立场上考虑问题，希望自己的见解和看法能得到别人的认同和欣赏，希望别人能够按自己的意愿去行事。这是他们统治心理的表现，一种强烈的占有与个人欲望，希望能得到别人的认同和服从。因此,在销售过程中，销售人员要善于变换主客关系，让客户处于主人的位置上，让客户自己来评判和选择产品。
比如，销售人员可以说先生,我看您很有主见和判断力,所以您已经想好您喜欢哪种款式了吧! ”或者说“看得出您真心的了解我们的产品，我想您可以自己来选，有什么需要的话请您随时叫我。”这样做，就可以让客户处于主动的位置，让他说出自己的真实想法，并且按照他的说法来挑选商品.销售人帛刺用这一手段进行销售，客户就自然不好意思反对。反之，如果销售人员不懂客户商品，销售人员利用这一手段进行销售，客户就自然不好意思反对。反之，如果销售人员不懂客户心理，只是一味地热情介绍，客户很可能不耐烦听销售员的讲解，或者提出很多习钻的问题，以维护自己心里固有的看法。
有一对年轻夫妇到商店购买厨具，他们在销售区边走边看。女士好奇心比较强，一会儿觉得这种不错,一会儿又觉得那种也挺好，一时间很难拿定主意。而男士则显得很有主见，在询问销售人员的时候，销售人员向他介绍了某种品牌的商品，他都没有接受，而是清楚明白地对销售人员说自己的需要。销售人员给他介绍了几款，都不是他想要的那种，这让销售人员很、为难。
而这一切都被展区主管陈小姐看在了眼里，她断定这位男士是一个独断的人，在选购商品的时候很有自己的看法，同时心中已经有了既定的目标，而他又无法清楚地让销售人员了解自己的需要，所以让人捉摸不定。如果再这样下去，客户很可能因没找到符合自己需要的商品而离开。
于是，陈小姐亲自出马，她引导这对年轻夫妇来到某一品牌厨具的展示区，并对男士说：“先生，我看您是那种很有主见的人，这个品牌的厨具质量都不错，您看您对哪一款感兴趣？”这时，女士好像觉得某一款不错，于是陈小姐便从女士入手：“看得出来，您比较喜欢这款厨具，先生，您的意见呢？”男士看了看，摇了摇头，而女士则有不同的看法，这时男士通过给女士分析这厨具的优缺点说服了女士。
在他们的对话中，陈小姐大概了解了男士所喜欢的款式类型，于是她便推荐给男士一款比较符合他要求的厨具，并说广我觉得这一款比较符合先生的要求。”陈小姐按照刚才男士在劝说女士时所说的标准来介绍了一下这款厨具。因为那是男士自己说的话，他也没有什么反对意见，而且款式也基本吻合自己的要求，他的妻子也很喜欢，所以就决定购买它了。
不可否认，独断专行的客户往往很有主见，总是以自我为中心，有时还十分固执，对某种品牌的产品情有独钟，不愿意接受销售人员的推荐和介绍。如果销售人员不能提供符合他的要求的产品， 那么就难以促成交易。因此，销售人员不要强迫改变客户的意愿，否则会适得其反，使客户更加不满。销售人员应该通过各种信息来了解客户的真正需要，让客户自己作出选择，使其处于主动的地 位，从而轻松实现销售。
而要想了解客户的真实想法，就应该想办法让客户自己说，然后根据他所透露出的有效信息，提供给客户最合适的产品，以满足客户的需求。
应该注意的是，独断专行的客户对销售人员的强制销售尤其会反感，销售人员越是热情地陈述该产品的好，他就越会产生怀疑心理，不会购买。因此，销售人员要采取较为隐蔽的方式，使客户自己说出自己的意愿来，让他自己来选购，这样既能使他的表现欲望得到满足，又能使自己不被为难，从而调动客户的积极性，促使交易尽快达成。
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